Itzultze politika

Azken eguneratzea: 2026(e)ko azaroaren 1(a)

Itzulketak

Itzulketa egin ahal izateko baldintzak eskaeraren edukiaren araberakoak dira.

Itzulketak onartzen direnean, produktuak jasotako egoera berean itzuli beharko dira, jantzi edo erabili gabe, etiketekin, eta jatorrizko paketatzean edo itzultzeko jarraibideetan adierazitakoaren arabera. Diru-itzultzearen zenbatekoa murriztu dezakegu produktua erabili bada, kaltetuta badago edo behar baino gehiago manipulatu bada.

Itzulketa bat eska dezakezu zure eskaerako azken produktua entregatu ondoren 14 egunen barruan.

Itzulerako bidalketa doakoa da, eta itzulketa-etiketa bat emango dizugu.

Nola hasi itzulketa bat

Itzulketa- edo ezeztapen-eskaerak onartzea aurreko baldintzen eta aplikatzekoa den legediak ematen dizkizun eskubideen araberakoa da.

Hasi itzulketa- edo ezeztapen-eskaera zure kontuan saioa hasita.

Zure itzulketa onartzen bada, paketea nola eta nora bidali behar duzun adierazten duten jarraibideak emango dizkizugu itzulketa osatzeko.

Ez da onartuko aldez aurretik itzulketa bat eskatu gabe bidalitako produkturik.

Kalteak eta arazoak

Aztertu eskaera jasotzean, eta jarri harremanetan berehala gurekin produkturen bat akastuna edo kaltetuta badago, edo produktu okerra jaso baduzu.

Salbuespenak eta itzuli ezin diren produktuak

Produktu batzuk agian ezingo dira itzuli, arestian azaldutako itzulketa-baldintzetan zein produktu-fitxan, webgunean edo dendan bertan erosteko unean adierazten den bezala.

Jarri harremanetan gurekin produktu zehatz bat itzuli ahal izateari buruzko galderarik baduzu.

Trukeak

Jarri harremanetan gurekin trukatzeko aukerei buruz galdetzeko, produktua itzuli aurretik.

Europar Batasuneko itzulketak eta bertan behera uzteak

Europar Batasuneko kontsumitzailea bazara eta ondasunak linean erosten badituzu, ondasunak jasotzen dituzunetik kontatzen hasita 14 eguneko epean eskaera bertan behera uzteko eskubidea izan dezakezu edozein arrazoirengatik, salbuespenen bat aplikatzen ez bada.

Bertan behera utzi nahi duzula jakinarazi ondoren, 14 eguneko epean itzuli behar dituzu ondasunak.

Baldintzak betetzen dituzten eskaera ezeztatuak 14 eguneko epean itzuliko dira eskaera bertan behera utzi dela jakinarazten digutenetik hasita, baina diru-itzultzea atxiki genezake ondasunak bueltan jaso edo bueltan bidali dituzula egiaztatzen duen froga jaso arte.

Baldintzak betetzen dituzten baliogabetzeen kasuan, produktuaren prezioa eta entrega estandarraren kostua itzuliko ditugu, entregagatik ordaindu baduzu. Entrega estandarraren kostuaz gain, express edo premium bidalketengatik ordaindutako zenbateko gehigarririk itzultzeko obligaziorik ez dugu.

Itzulketa eskatzeko, jarraitu goiko itzulketa bat nola hasi ataleko jarraibideak. Bertan behera uztea eskatzeko, jarri harremanetan gurekin.

Erresuma Batuko itzulketak eta bertan behera uzteak

Erresuma Batuko kontsumitzailea bazara eta ondasunak linean erosten badituzu, ondasunak jasotzen dituzunetik kontatzen hasita 14 eguneko epean eskaera bertan behera uzteko eskubidea izan dezakezu, salbuespenen bat aplikatzen ez bada.

Bertan behera utzi nahi duzula esan ondoren, 14 eguneko epean itzuli behar dizkiguzu ondasunak.

Baldintzak betetzen dituzten eskaera ezeztatuak 14 eguneko epean itzuliko dira ondasunak jasotzen ditugunetik edo bidali dituzunaren egiaztagiria jasotzen dugunetik hasita.

Baldintzak betetzen dituzten baliogabetzeen kasuan, produktuaren prezioa eta entrega estandarraren kostua itzuliko ditugu, entregagatik ordaindu baduzu. Entrega estandarraren kostuaz gain, baliteke express edo premium bidalketengatik ordaindutako zenbateko gehigarririk ez itzultzea.

Itzulketa eskatzeko, jarraitu goiko itzulketa bat nola hasi ataleko jarraibideak. Bertan behera uztea eskatzeko, jarri harremanetan gurekin.

Diru-itzultzeak

Itzulia jaso eta ikuskatu ondoren jakinaraziko dizugu, baita diru-itzultzea onartu den edo ez esan ere. Onartzen bada, dirua jatorrizko ordainketa-metodoaren bidez itzuliko zaizu, kontrakoa adierazi ezean. Baliteke zure bankuak edo ordainketa-hornitzaileak denbora gehiago behar izatea diru-itzultzea prozesatu eta argitaratzeko.

Zure diru-itzultzea onartu zenetik zentzuzko epe baten barruan oraindik jasotzen ez baduzu, jarri harremanetan gurekin.

Gidalerro hauek ez dute mugatzen kontsumitzaileak babesteko lege aplikagarrien arabera izan dezakezun inongo eskubiderik, ezta ondasunak akastunak badira, ez badatoz bat deskribapenarekin, ez badira eskatutako edo adostutako epean entregatzen, edo beste modu batean lege aplikagarria betetzen ez badute aplikatu daitezkeen eskubideak ere.

Harremanetarako

Bertan behera uzte bat eskatzeko, itzulketa bat hasteko, itzulketa bati buruz itaundeko, truke bati buruz galdetzeko edo kaltetutako produktuen berri emateko, idatzi hona: info@shivaram.es edo erabili gure harremanetarako informazioaren gidalerroak atalean azaltzen diren harremanetarako datuak.